Question 1

Quelles plateformes sont connectées ?

Accepted Answer

Pour les avis : Google Business Profile est inclus dans le socle. TripAdvisor et Booking.com sont disponibles en option. Pour la messagerie unifiée : Facebook, Instagram et e-mail. Le reste s'ajoute via l'API, en option.

Question 2

L'IA publie-t-elle seule ?

Accepted Answer

Jamais. Chaque réponse suggérée par l'IA attend la validation d'un manager avant publication — vous la corrigez si besoin, ou vous publiez en un clic.

Question 3

Quelles langues sont prises en charge ?

Accepted Answer

L'interface est disponible en français, anglais et néerlandais. Les réponses IA sont rédigées dans la langue de l'avis client, quelle qu'elle soit.

Question 4

Peut-on exporter nos données ?

Accepted Answer

Oui. Avis, notes et rapports s'exportent en CSV depuis le tableau de bord. L'option API publique ajoute un accès en lecture continu, pour l'alimenter dans vos propres outils.

Question 5

Combien de temps pour déployer sur 40 établissements ?

Accepted Answer

Environ trois semaines : une pour connecter les fiches, une pour caler la voix et les règles d'escalade, une pour former les équipes.

Question 6

Comment se déroule l'onboarding ?

Accepted Answer

Un interlocuteur dédié connecte vos fiches, cale la voix de réponse avec vous, puis forme vos équipes en deux heures. Le déroulé complet est détaillé sur notre page Méthode.

Question 7

Gérez-vous plusieurs enseignes dans un même groupe ?

Accepted Answer

Oui. Un compte groupe peut regrouper plusieurs enseignes et établissements, avec un tableau de bord consolidé au siège. Aujourd'hui, un manager voit l'ensemble des établissements du groupe — le cloisonnement fin par établissement est une option.

Question 8

Quel support est disponible en cas de problème ?

Accepted Answer

Support par e-mail compris dans le socle, avec une réponse sous 24 h ouvrées. Un interlocuteur dédié et une revue trimestrielle s'ajoutent en option.

Question 9

Où sont hébergées les données ?

Accepted Answer

Dans l'Union européenne, en conformité RGPD. Un contrat de sous-traitance (DPA) est signé à l'entrée et les accès sont journalisés.

Question 10

Comment fonctionne la facturation ?

Accepted Answer

Un socle par établissement actif et par mois (tarif encore à déterminer), plus les options que vous choisissez. Facturation mensuelle, sans frais de mise en place. Le détail est sur notre page Tarifs.

Question 11

Que se passe-t-il si on résilie ?

Accepted Answer

Vous récupérez un export complet de vos avis, réponses et rapports avant la fermeture du compte. Les données sont supprimées de nos serveurs dans les 30 jours suivant la résiliation.

Questions fréquentes

Fonctionnement & IA

Déploiement & accompagnement

Sécurité, facturation & résiliation

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