Mise en place
Opérationnel sur tout le réseau en trois semaines
Trois semaines, un jalon par semaine, un propriétaire pour chaque tâche — pas une improvisation à chaque déploiement.
Semaine 1/3 à 5 jours ouvrés
On connecte vos fiches
Google — et TripAdvisor si l'option est activée. Établissements et droits d'accès sont importés pour vous.
Côté vous
- Vous nous transmettez la liste des établissements et un contact par site.
- Vous validez l'accès Google Business Profile par OAuth — aucun mot de passe partagé.
- Vous nous donnez la liste des personnes à inviter, avec le rôle de chacune (owner, manager, lecture seule).
Côté Horecio
- On connecte chaque fiche et on vérifie que l'historique d'avis remonte correctement.
- On crée les comptes et on assigne les rôles — owner, manager, lecture seule — selon votre organigramme.
- On configure le tableau de bord groupe avec vos enseignes et votre hiérarchie de sites.
Semaine 2/5 à 7 jours ouvrés
On cale la voix
Ton, formulations, règles d'escalade, ce qui ne se promet jamais par écrit. Votre politique de réponse devient un paramètre.
Côté vous
- Vous nous fournissez un échantillon de vos meilleures réponses passées, par enseigne si le ton diffère.
- Vous fixez les règles d'escalade : quel avis part en alerte plutôt qu'en réponse automatique.
- Vous listez ce qui ne se promet jamais par écrit — remboursement, geste commercial, engagement de délai.
Côté Horecio
- On calibre le modèle de réponse IA sur votre ton et vos formulations, enseigne par enseigne.
- On configure les règles d'escalade et le routage des alertes vers le bon manager.
- On teste sur un échantillon d'avis réels avant validation, et on ajuste avec vous.
Semaine 3/3 à 5 jours ouvrés
Les équipes prennent la main
Les managers valident, le siège suit. Deux heures de formation, et l'arriéré d'avis est absorbé.
Côté vous
- Chaque manager suit une session de formation de deux heures : tableau de bord, validation des réponses IA, alertes.
- Les managers commencent à valider les réponses suggérées sur leur périmètre.
- Le siège configure ses propres vues : rapports, benchmark, suivi du réseau.
Côté Horecio
- On anime la formation et on reste en support direct pendant la première semaine d'usage.
- On surveille les premiers indicateurs — taux de réponse, délai médian — et on corrige si besoin.
- On absorbe avec vous l'arriéré d'avis en attente pour repartir à zéro.
Après le déploiement
Le déploiement n'est pas la fin de l'accompagnement
Une plateforme configurée un jour se désynchronise si personne ne la fait vivre. Voici ce qui continue après la semaine 3.
Support continu
Une question, un blocage : vous parlez à un interlocuteur qui connaît votre compte, pas à un formulaire de ticket anonyme.
Revue trimestrielle — en option
Tous les trimestres, on relit les chiffres du réseau avec vous : ce qui progresse, ce qui stagne, ce qu'il faut ajuster dans la voix ou les règles d'escalade.
La plateforme évolue sans nouveau projet
Nouvelles fonctionnalités, nouvelles plateformes connectées : elles arrivent dans votre compte existant, sans redéploiement ni frais additionnels.
Garde-fous
Ce qu'on ne fait jamais
Un directeur de groupe engage sa marque à chaque réponse publiée. Voici ce qui reste sous votre contrôle, sans exception.
- 01
L'IA ne publie jamais seule
Chaque réponse suggérée par l'IA attend la validation d'un manager. Vous la corrigez si besoin, ou vous publiez en un clic — la décision reste toujours humaine.
- 02
Un rôle explicite, jamais un accès par défaut
Chaque membre invité reçoit un rôle — owner, manager ou lecture seule — choisi au moment de l'invitation, jamais un accès accordé sans y penser. Ce rôle s'applique aujourd'hui à l'ensemble du groupe : un manager voit tous les établissements du tenant. Le cloisonnement fin par établissement est une option, pas la valeur par défaut — nous préférons le dire plutôt que le laisser deviner.
- 03
Rien n'est publié sans historique consultable
Chaque réponse est horodatée et attribuée : suggérée par l'IA, éditée par qui, validée par qui. L'historique reste consultable à tout moment, établissement par établissement.
- 04
Vos règles d'escalade priment toujours
Un avis sous la note seuil que vous fixez, ou contenant certains mots-clés, part en alerte au manager — jamais en réponse automatique.
- 05
Vos données restent les vôtres
Hébergement dans l'Union européenne, conformité RGPD, contrat de sous-traitance. Aucune revente, aucun partage avec des tiers.
Parlons de votre réseau
Décrivez-nous vos établissements. On vous montre concrètement ce que la plateforme donnerait sur votre réseau, et ce qui est réaliste comme gains dans les prochains mois.